Raquel Luque Textil & Hogar

Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra. Si tiene alguna duda, solo tiene que llamar al 613027999 y cancelaremos su pedido.

A continuación detallamos nuestra política de reembolso y devolución.

Devoluciones

Una vez adquirido el producto en nuestro establecimiento, usted tendrá 15 días naturales de prueba para devolver el artículo en cuestión, a partir de la fecha de recepción de su pedido original. Una vez transcurridos 15 días, no se podrá hacer cambio ni devolución.

El reembolso del dinero se realizará a través del mismo medio por el que el cliente efectuó el pago, en este caso de la plataforma Marketplace a través de tarjeta, y la devolución se llevará a cabo por este medio, teniendo un plazo de 3 a 7 días.

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

- El producto recibido sufre daños durante el transporte. Cuando reciba la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente desperfectos de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al número de teléfono 613027999 o bien a través de e-mail raquel.luque.textilyhogar@gmail.com, durante las 24 horas siguientes. Una vez recibido también debe de comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.

- Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Deberá y notificárnoslo al número de teléfono 613027999 o bien a través del correo electrónico raquel.luque.textilyhogar@gmail.com para proceder al cambio o devolución

- Derecho de desistimiento. Dispone de quince días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite deberá realizarse a través de correo electrónico raquel.luque.textilyhogar@gmail.com. En este caso el envío será a cargo del cliente.

Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir las siguientes condiciones.

CONDICIONES INDISPENSABLES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

1.) Estar dentro del plazo establecido de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el código del producto con el que conste en la factura de compra.

4.) La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se gestionará siempre con la agencia de transporte designada por Raquel Luque Textil & Hogar y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto a devolver.

6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos en los que detectemos que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

POLITICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

Raquel Luque Góngora, como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) y en la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos su datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad.

En esta Política de Privacidad describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales.

Esta Política se aplica al tratamiento de sus datos personales recogidos por la empresa para la prestación de sus servicios. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en esta Política.

2. CONTACTO

Denominación social: RAQUEL LUQUE GÓNGORA
Nombre comercial:RAQUEL LUQUE TEXTIL & HOGAR
CIF:34863910G
Domicilio: C/PRÍNCIPE DE ASTURIAS Nº 7, ROQUETAS DE MAR (04740) ALMERÍA
e-mail: raquel.luque.textilyhogar@gmail.com
 
3. PRINCIPIOS CLAVE

Siempre hemos estado comprometidos con prestar nuestros servicios con el más alto grado de calidad, lo que incluye tratar sus datos con seguridad y transparencia. Nuestros principios son:

• Legalidad: Solo recopilaremos sus Datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos.

• Minimización de datos: Limitamos la recogida de datos de carácter personal a lo que es estrictamente relevante y necesario para los fines para los que se han recopilado.

• Limitación de la Finalidad: Solo recogeremos sus datos personales para los fines declarados y solo según sus deseos.

• Precisión: Mantendremos sus datos personales exactos y actualizados.

• Seguridad de los Datos: Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas y proporcionales a los riesgos para garantizar que sus datos no sufran daños, tales como divulgación o acceso no autorizado, la destrucción accidental o ilícita o su pérdida accidental o alteración y cualquier otra forma de tratamiento ilícito.

• Acceso y Rectificación: Disponemos de medios para que acceda o rectifique sus datos cuando lo considere oportuno.

• Conservación: Conservamos sus datos personales de manera legal y apropiada y solo mientras es necesario para los fines para los que se han recopilado, que en nuestro caso son solo utilizados para el el envío de los productos que compre en nuestra tienda.

• Terceros: El acceso y transferencia de datos personales a terceros se llevan a cabo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables y con las garantías contractuales adecuadas. En nuestro caso no se transferirán estos datos a terceros excepto los establecidos por las leyes y reglamentos aplicables.

• Cookies: Estamos integrados dentro de la plataforma Merketplace perteneciento al Ayuntamiento de Roquetas de Mar (Almería) y donde recoge la política de cookies https://marketplace.roquetasdemar.es/content/10-politica-de-cookies

4. RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Las tipos de datos que se pueden solicitar y tratar son:

• Datos de carácter identificativo.

También recogemos de forma automática datos sobre su visita a nuestro sitio web  según se describe en la política de cookies.

Siempre que solicitemos sus Datos personales, le informaremos con claridad de qué datos personales recogemos y con qué fin. En general, recogemos y tratamos sus datos personales con el propósito de:

• Envío de los productos comprados en nuestra tienda a través de esta plataforma Marketplace.

5. LEGITIMIDAD

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, sus datos personales podrán tratarse siempre que:

• Nos ha dado su consentimiento a los efectos del tratamiento. Por supuesto podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

• Por requerimiento legal.

• Por ser necesaria para la prestación de alguno de nuestros servicios mediante relación contractual entre usted y nosotros.

   

6. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos pueden ser comunicados al comercio Raquel Luque Textil & Hogar, para la prestación de los diversos servicios (Servicio de venta por Internet), en donde Raquel Luque Góngora será la encargada del tratamiento. El comercio no realizará ninguna cesión, salvo por obligación legal.

7. SUS DERECHOS

En relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para:

• Acceder a sus datos personales y a cualquier otra información indicada en el Artículo 15.1 del RGPD.

• Rectificar sus datos personales que sean inexactos o estén incompletos de acuerdo con el Artículo 16 del RGPD.

• Suprimir sus datos personales de acuerdo con el Artículo 17 del RGPD.

• Limitar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Artículo 18 del RGPD.

• Solicitar la portabilidad de sus datos de acuerdo con el Artículo 20 del RGPD.

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el artículo 21 del RGPD.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer estos derechos enviando comunicación, motivada y acreditada, a raquel.luque.textilyhogar@gmail.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

8. INFORMACIÓN LEGAL

Los requisitos de esta Política complementan, y no reemplazan, cualquier otro requisito existente bajo la ley de protección de datos aplicable, que será la que prevalezca en cualquier caso.

Esta Política está sujeta a revisiones periódicas y la empresa puede modificarla en cualquier momento. Cuando esto ocurra, le avisaremos de cualquier cambio y le pediremos que vuelva a leer la versión más reciente de nuestra Política y que confirme su aceptación.